中小型民營企業(yè)人力資源外包風(fēng)險分析

  
人力資源外包風(fēng)險是指由于企業(yè)人力資源管理外包的決策以及外包后與外包商在企業(yè)管理等方面存在差異而造成的風(fēng)險。外包是把雙刃劍，任何外包活動都有風(fēng)險，它既能為企業(yè)提供各種幫助，又有著各種潛在的風(fēng)險，人力資源管理業(yè)務(wù)外包也不例外“人力資源管理業(yè)務(wù)外包在給企業(yè)帶來競爭力的同時，也蘊(yùn)藏著巨大的風(fēng)險”首先，實施外包的企業(yè)是由不同企業(yè)組成的以利益為驅(qū)動的組合，是一個開放的復(fù)雜系統(tǒng)，各成員之間的相互活動的過程中必然存在潛在的風(fēng)險，因為風(fēng)險是常常伴隨著利益而來的。其次，我國的大部分中小企業(yè)人力資源管理水平較低，管理者專業(yè)知識缺乏，人力資源管理業(yè)務(wù)外包的發(fā)展還處于起步階段，沒有完全成熟，再加上企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的不準(zhǔn)確性，與外包商關(guān)系處理的復(fù)雜性，擔(dān)心企業(yè)核心機(jī)密泄露等，使得其實施過程必然會存在許多潛在的風(fēng)險。  
（一）外包動機(jī)不明確  
中小型企業(yè)要外包人力資源，首先必須明確為什么要將項目外包，因為這直接決定了哪些項目要外包并且該如何選擇哪些外包商等。外包動機(jī)不明確，必然使得諸多風(fēng)險產(chǎn)生。如天津某廠，是一個只有四十多人的私營小企業(yè)，在進(jìn)行外包項目時，忽視了企業(yè)將人力資源外包的真正原因是職位需要分析、工作分析、招聘人才，反而將考慮重點放在了“經(jīng)濟(jì)性”和“效率性”上，盲目追求低成本高效率，因此在外包商的選擇上，過度關(guān)注外包價格，忽視了服務(wù)質(zhì)量，結(jié)果外包商由于低價低廉，省去職位需求分析、工作分析過程，盲目的為該企業(yè)招聘湊人數(shù)，最終導(dǎo)致外包效果不理想。  
（二）外包商選擇不當(dāng)  
外包服務(wù)商的選擇始整個人力資源外包工作中的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，外包服務(wù)商選擇的正確與否直接關(guān)系這企業(yè)與之合作能否成功。由于行業(yè)進(jìn)入門檻低，目前，國內(nèi)市場上人力資源外包服務(wù)商的數(shù)目眾多，人力資源管理咨詢公司、獵頭公司等如雨后春筍般涌現(xiàn)，但是，這些機(jī)構(gòu)的水平參差不齊，既有世界頂級服務(wù)提供商，也有一個人一臺電腦的獨立顧問。由于信息的不對稱，有時企業(yè)無法真正了解外包商真實的技術(shù)實力、人員實力。同時，在企業(yè)方面，一是由于人力資源部門相關(guān)負(fù)責(zé)人沒有能力或沒有嚴(yán)格遵照規(guī)程去了解服務(wù)商的實際運作情況、背景，也沒有對服務(wù)商的財務(wù)狀況、穩(wěn)定性等進(jìn)行認(rèn)真核查及分析，從而無法把握來自于服務(wù)商的風(fēng)險；二是由于直接負(fù)責(zé)人存在個人傾向性，導(dǎo)致其雖然了解來自服務(wù)方的信息，但沒有充分地向后臺決策層反饋，后臺決策層缺乏充分有效的信息來支持決策。這種信息不對稱的決策使企業(yè)誤選了不適合自身實際情況的服務(wù)商，導(dǎo)致企業(yè)發(fā)生損失。  
（三）企業(yè)信息安全方面的風(fēng)險  
我國人力資源外包業(yè)務(wù)比較遲才出現(xiàn)，目前國內(nèi)的市場還比較不成熟，外包商之間還存在著無序化、不規(guī)范化、誠信缺失的競爭，同時相應(yīng)的規(guī)范化的法律法規(guī)也有待完善。在外包中企業(yè)不可避免地要向外包商提供本企業(yè)的相關(guān)信息，而其中一部分是屬于商業(yè)及技術(shù)機(jī)密，如企業(yè)戰(zhàn)略、管理現(xiàn)狀等，一旦這些信息被不慎透漏出去，勢必給企業(yè)帶來重大的損失。由于我國目前還沒有較完善的法律法規(guī)、監(jiān)控措施來保障外包工作的順利和切實展開，因此企業(yè)在外包中承擔(dān)著巨大的風(fēng)險，企業(yè)切身的合法權(quán)益難以得到有效的保護(hù)。  
（四）來自外部員工的風(fēng)險  
對于派遣人員進(jìn)入到企業(yè)進(jìn)行工作時要對他們說明外包的目的與內(nèi)容。解答他們相關(guān)的疑問，并對他們所要進(jìn)行的工作提供幫助和服務(wù)。  
1.內(nèi)部員工心態(tài)與士氣特征  
將人力資源管理職能外包會產(chǎn)生來自于內(nèi)部員工方面的風(fēng)險。外包人力資源管理職能，必然會影響到部門中一部分員工的自身利益，如機(jī)構(gòu)精簡后，一些員工可能或者被辭退，或者被換崗，也可能被取消或減少訓(xùn)練機(jī)會。如果對該部門人員處理不當(dāng)，一方面會影響其它的在崗員工的積極性，如擔(dān)心自己會不會失業(yè)等等。另一方面，也可能使轉(zhuǎn)崗或下崗的員工不滿性情緒高漲，從而給企業(yè)造成較壞的影響，甚至更大的打擊。  
2.加強(qiáng)員工對HR外包的認(rèn)識與理解、員工有效溝通與冗余雇員安置。  
針對員工的顧慮和猜疑，企業(yè)管理層應(yīng)做好充分地溝通，給予員工正確的引導(dǎo)，企業(yè)必須從戰(zhàn)略高度宣傳人力資源管理外包的重要性和優(yōu)越性，樹立外包共贏的理念，鼓勵員工積極支持和參與外包項目取得員工的信任，消除員工之間的習(xí)慣性防衛(wèi)心理和內(nèi)在抵制行為，讓員工了解在外包中應(yīng)扮演的角色。妥善安置冗余雇員的方法可以考慮推薦精于該項業(yè)務(wù)的員工到承包該業(yè)務(wù)的外包服務(wù)公司，使本公司雇員通過承包合同轉(zhuǎn)為外包公司的雇員。  
（五）存在著對外包商進(jìn)行監(jiān)督控制的風(fēng)險  
在項目實施過程中，外包商受到企業(yè)現(xiàn)有條件的制約，有可能出現(xiàn)外包后未盡力執(zhí)行受托工作，或者采取不利于外包企業(yè)行為，甚至出現(xiàn)企業(yè)機(jī)密泄露等問題，導(dǎo)致外包失控，企業(yè)將部分業(yè)務(wù)外包，絕不意味著置之度外，而應(yīng)該不斷監(jiān)控和評價外包服務(wù)商的工作進(jìn)度和質(zhì)量。事實上由于外包供應(yīng)商是一個外部獨立運作的法人實體，和企業(yè)間是一種合作伙伴關(guān)系，而不是隸屬關(guān)系，因此，對外包供應(yīng)商的控制還是有限的。